Všeobecné obchodní podmínky

Index:

Článek 1 – Definice

Článek 2 – Totožnost obchodníka

Článek 3 – Použitelnost

Článek 4 - Nabídka

Článek 5 - Smlouva

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

Článek 7 – Povinnosti zákazníků během zkušební doby

Článek 8 – Zákazníci, kteří uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, a náklady na ně

Článek 9 – Povinnosti obchodníků v případě odstoupení od smlouvy

Článek 10 – Vyloučení práva odstoupení od smlouvy

Článek 11 - Cena

Článek 12 – Realizace smlouvy a zvláštní záruka

Článek 13 – Doručení a implementace

Článek 14 – Platba

Článek 15 – Postup při podávání stížností

Článek 16 – Spory

Článek 17 – Dodatečná nebo různá ustanovení

 

Článek 1 – Definice

 

V těchto podmínkách se uplatňují následující definice:

1. Dodatečná smlouva: smlouva, ve které zákazník obdrží produkty přes smlouvu na dálku a prodejce nebo třetí strana doručí tyto produkty v souladu se smlouvou mezi touto třetí stranou a prodejcem

2. Zkušební doba: doba, ve které může zákazník využít svého práva na odstoupení od smlouvy

3. Zákazník: fyzická osoba, jejíž činnosti nejsou konány pro cíle, které by se týkaly obchodu, profese nebo podnikání

4. Den: kalendářní den

5. Digitální obsah: údaje, které jsou produkovány a dodávány v digitální podobě

6. Odolné médium: každý prostředek – včetně E-mailů – který umožňuje zákazníkovi nebo prodejci ukládat informace, které jsou adresovány jemu osobně způsobem, který usnadňuje budoucí užití nebo konzultaci během období, které je v souladu s cílem, pro který jsou informace určeny, a které usnadňuje nezměněnou reprodukci uložených informací

7. Právo na odstoupení od smlouvy: možnost zákazníka odstoupit od smlouvy na dálku během zkušební doby

8. Prodejce: fyzická nebo právnická osoba, která na dálku nabízí produkty zákazníkovi

9. Smlouva na dálku: smlouva uzavřená mezi prodejcem a zákazníkem v rámci systému, který je organizován pro prodej produktů na dálku, přičemž jediné nebo částečné uskutečnění je tvořeno jedním nebo více způsoby pro komunikaci na dálku včetně momentu, kdy je objednávka završena

10. Modelový formulář odstoupení od smlouvy: Evropský modelový formulář odstoupení od smlouvy, který je uvedený v Dodatku I těchto podmínek. Prodejce není povinen poskytnout Dodatek I, pokud zákazník nemá právo na odstoupení od smlouvy.

12. Způsob komunikace na dálku: prostředky, které lze použít ke komunikaci týkající se nabídky vytvořené prodejcem a uzavření smlouvy, aniž by bylo nutné, aby zákazník a prodejce byli na stejném místě ve stejnou dobu.

Článek 2 – Identita prodejce

Chesterfield B.V.

Hlavní sídlo:

Franklinstraat 4a
7903 AC Hoogeveen
The Netherlands

Telefonní číslo: +31852730145

K dispozici od pondělí do pátku 09.00-16.30

E-Mail: info@chesterfield.com

Číslo obchodní komory: 53748980
Identifikační číslo VAT: NL851001191B01

 

Článek 3 – Použitelnost

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky platí pro každou prodejcovu nabídku a pro každou smlouvu na dálku, která byla mezi prodejcem a zákazníkem zprostředkována

2. Před uzavřením smlouvy na dálku budou tyto všeobecné obchodní podmínky zákazníkovi k dispozici. Pokud to nebude přiměřeně možné, prodejce před uzavřením smlouvy uvede, jakým způsobem jsou všeobecné obchodní podmínky k dispozici k inspekci v provozovnách prodejce a že budou zadarmo poslány zákazníkovi, jak nejrychleji to bude možné, pokud o to požádá.

3. Je-li smlouva na dálku uzavřena elektronicky, poté, v rozporu s předchozím odstavcem a předtím, než je smlouva na dálku uzavřena, zákazník obdrží text těchto všeobecných obchodních podmínek electronicky takovým způsobem, kterým si je bude zákazník moci uložit na odolném médiu. Není-li to přiměřeně možné, pak před uzavřením smlouvy na dálku prodejce uvede, kde jsou všeobecné obchodní podmínky k dispozici.

 

Článek 4 – Nabídka

1. Pokud nabídka podléhá omezené době platnosti nebo je podřízena podmínkám, bude to výslovně zmíněno v nabídce.

2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů. Popis je dostatečně podrobný, aby mohl zákazník řádně posoudit nabídku. Pokud obchodník využívá ilustrace, představují skutečné zastoupení nabízených produktů a / nebo služeb.

3. Každá nabídka obsahuje informace, které zákazníkovi jasně vysvětlí, jaká práva a povinnosti se vztahují k přijetí nabídky.

 

Článek 5 – Smlouva

1. Smlouva bude uzavřena v souladu s ustanovením v odstavci 4 v okamžiku, kdy zákazník přijme nabídku a stanovené podmínky jsou splněny.

2. Pokud zákazník přijal nabídku elektronicky, prodejce okamžitě potvrdí přijetí nabídky elektronicky. Zákazník může smlouvu zrušit, dokud přijetí prodejcem nebylo potvrzeno.

3. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, prodejce přijme vhodná technické a organizační opatření k zajištění elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné internetové prostředí. Pokud je zákazník schopen platit elektronicky, prodejce přijme vhodná bezpečnostní opatření.

4. Prodejce může v rámci statutárních rámců obdržet informace o schopnosti zákazníka plnit platební povinnosti, stejně tak může obdržet informace o faktech a faktorech, které jsou důležité k přiměřenému završení smlouvy na dálku. Pokud se kvůli tomuto průzkumu prodejce rozhodne odmítnout uzavřít smlouvu, poté má právo, podporované důkazy, odmítnout nabídku či žádost nebo provedení zvláštních podmínek.

5. Prodejce pošle následující informace zákazníkovi nejpozději při doručení produktu písemně nebo takovým způsobem, kterým si jej bude moci zákazník uložit na přístupném odolném médiu:

a. adresu sídla obchodníka, kde může zákazník podat stížnost;

b. podmínky, za nichž může zákazník využít práva odstoupení od smlouvy a způsob, jak to provést, nebo jasné prohlášení o vyloučení práva odstoupení od smlouvy;

c. informace o zárukách a existujících poprodejních servisech;

d. cenu, včetně všech daní z daného produktu; náklady na dodání, pokud je to možné, a způsob platby, dodání nebo provádění smlouvy na dálku;

e. pokud má zákazník právo na odstoupení od smlouvy, modelový formulář odstoupení od smlouvy.

 

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

1. Při nákupu produktů má zákazník právo zrušit smlouvu bez udání důvodů během období 14 dnů. Prodejce má právo zeptat se zákazníka na důvod zrušení, ale zákazník není povinnen udat své důvody.

2. Lhůta stanovení v odstavci 1 začíná dnem, kdy byl produkt obdržen zákazníkem nebo třetí stranou určenou zákazníkem, který není přepravcem, nebo:

a. pokud si zákazník objednal několik produktů: dnem, kdy zákazník nebo třetí strana určená zákazníkem obdrží poslední produkt. Prodejce může odmítnout objednávku na několik produktů s různými daty doručení, pokud o tom zákazníka jasně informoval před objednávkou.

b. pokud doručení produktu zahrnuje různá doručení nebo části: dnem, kdy zákazník nebo třetí strana určená zákazníkem obdrží poslední doručení nebo poslední část;

c. se smlouvami na pravidelné doručování produktů během určitého období: dnem, kdy zákazník nebo třetí strana určená zákazníkem obdrží první produkt.

Prodloužená zkušební doba v případě neoznámení práva na odstoupení od smlouvy:

3. Pokud prodejce neposkytne zákazníkovi zákonem povinné informace o právu o odstoupení od smlouvy nebo pokud neposkytne modelový formulář, zkušební doba končí dvanáct měsíců po konci původní zkušební doby určené předchozími odstavci článku.

4. Pokud prodejce poskytl zákazníkovi informace zmíněné v předchozím odstavci do dvanácti měsíců od počátku počáteční zkušební doby, zkušební doba skončí 14 dnů po dni, kdy zákazník obdržel tyto informace.

 

Článek 7 - Povinnosti zákazníků během zkušební doby

1. Během zkušební doby zákazník o produkt a jeho obal opatrně pečuje. Produkt rozbalí nebo použije tak, aby zhodnotil jeho povahu, charakteristiku a účinnost. Výchozím bodem je, že zákazník může manipulovat a kontrolovat produkt pouze tak, jak by mu bylo povoleno v obchodě.

2. Zákazník je odpovědný pouze za znehodnocení výrobku, které je důsledkem jeho manipulace s výrobkem jiným než povoleným v odstavci 1.

3. Zákazník není odpovědný za znehodnocení výrobku, pokud mu prodejce před uzavřením smlouvy neposkytl veškeré zákonem povinné informace o právu odstoupení od smlouvy.

 

Článek 8 – Zákazníci, kteří uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, a náklady na ně

1. Zákazník, který si přeje odstoupit od smlouvy, o tom informuje prodejce během zkušební doby pomocí modelového formuláře odstoupení od smlouvy nebo jiným jednoznačným způsobem.

2. Co nejrychleji, nejpozději však do 14 dnů ode dne podání odstoupení podle odstavce 1, zákazník produkt vrátí nebo jej předá (zástupci) prodejce. To není nutné, pokud prodejce nabídl, že sám produkt převezme. Zákazník v každém případě dodrží čas pro vrácení zboží, pokud odešle produkt zpět před koncem zkušební doby.

3. Zákazník vrátí produkt se všemi příslušnými doplňky a je-li to přiměřeně možné, učiní tak v původním stavu a balení a v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny prodejce.

4. Riziko a důkazní břemeno pro provedení odstoupení od smlouvy správným způsobem a v dané časové lhůtě spočívá na zákazníkovi.

5. Zákazník nese skutečné náklady za vrácení produktu. Pokud prodejce neuvedl, že zákazník nese tyto náklady nebo pokud prodejce naznačí ochotu nést tyto náklady, zákazník nebude povinen nést náklady za vrácení zboží.

6. Pokud prodejce uplatní své právo na vrácení produktu, všechny dodatečné smlouvy jsou právně zrušeny.

 

Článek 9 – Povinnosti obchodníků v případě odstoupení od smlouvy

1. Pokud prodejce umožní zákazníkovi, aby deklaroval své odstoupení elektronicky, pak po obdržení takové deklarace okamžitě pošle zpět potvrzení přijetí.

2. Prodejce okamžitě uhradí zákazníkovi veškeré platby, včetně ceny za doručení, které prodejce účtoval za vrácený produkt, nejpozději však do 14 dnů po dni, kdy zákazník oznámil odstoupení. Kromě případů, kdy obchodník nabídl, že produkt sám vyzvedne, může odložit vrácení peněz, dokud produkt neobdrží.

3. V případě jakékoli úhrady použije prodejce stejný způsob platby, který byl počátečně užit zákazníkem, pokud zákazník neodsouhlasí užití jiného způsobu. Náhrada je pro zákazníka bezplatná.

4. Pokud si zákazník zvolí dražší způsob doručení místo nejlevnějšího standardního doručení, prodejce nemusí vrátit dodatečné náklady dražší metody.

 

Článek 10 – Vyloučení práva odstoupení od smlouvy

Prodejce může vyloučit právo na odstoupení od smlouvy pro následující produkty a služby, avšak pouze tehdy, pokud to jasně uvedl při podání nabídky nebo alespoň včas před uzavřením smlouvy:

1. Produkty nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu, nad nimiž prodejce nemá žádný vliv a které se mohou vyskytnout v období odnětí;

2. Produkty vyrobené podle specifikací zákazníka, které nebyly prefabrikovány a byly vyrobeny na základě konkrétní volby nebo rozhodnutí zákazníka, nebo které jsou jasně určené pro specifickou osobu;

3. Upravené produkty, které jsou vyráběny pro zákazníka a proto nejsou standardními produkty.

 

Článek 11 – Cena

1. Během doby platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a / nebo služeb zvyšovány kromě cenových změn v tarifech DPH.

2. V rozporu s předchozím odstavcem může prodejce nabídnout produkty nebo služby za proměnlivé ceny v případě, že tyto ceny podléhají kolísání finančního trhu, na němž prodejce nemá žádný vliv. Nabídka musí referovat k tomuto odkazu s výkyvy a k faktu, že uvedené ceny jsou ceny doporučené.

3. Zvýšení ceny do 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze, pokud se jedná o výsledek zákonných předpisů nebo ustanovení.

4. Zvýšení ceny více než 3 měsíce po uzavření smlouvy je přípustné pouze, pokud tak prodejce stanovil a:

a. jsou výsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení; nebo

b. zákazník je oprávněn ukončit smlouvu v den, kdy dojde ke zvýšení cen.

5. Ceny uvedené v nabídkách produktů nebo služeb zahrnují DPH.

 

Článek 12 – Realizace smlouvy a zvláštní záruka

1. Prodejce zaručuje, že produkty a / nebo služby splňují smlouvu, specifikace uvedené v nabídce, přiměřené požadavky na spolehlivost a / nebo provozuschopnost a zákonná ustanovení a / nebo vládní předpisy, které existovaly ke dni uzavření smlouvy. Pokud je tak dohodnuto, prodejce rovněž zaručuje, že produkt je vhodný pro jiné než běžné označení.

2. Zvláštní záruční opatření nabízené prodejcem nikdy nemohou ovlivnit zákonná práva a nároky, které zákazník může uplatnit vůči prodejci na základě smlouvy, pokud prodejce nesplnil své závazky ve smlouvě.

3. Zvláštní záruka je definována jako každý závazek prodejce, který přiznává zákazníkovi práva nebo nároky, které přesahují práva stanovená zákonem pro případ, že nesplní své závazky ve smlouvě.

 

Článek 13 – Doručení a implementace

1. Prodejce bude dbát největší opatrnosti při obdržení a provádění příkazů k produktům.

2. Za místo doručení se považuje adresa, kterou zákazník sdělí společnosti.

3. Vezmeme-li v úvahu to, co bylo sděleno v článku 4 všeobecných obchodních podmínek, společnost vykoná přijaté objednávky s efektivní expedicí.

4. Riziko poškození a / nebo ztráty produktu spočívá na obchodníkovi do chvíle doručení produktu zákazníkovi nebo zástupci dříve určeného zákazníkem a ohlášeného prodejci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

 

Článek 14 – Platba

1. Pokud není ve smlouvě nebo v dodatečných podmínkách stanoveno žádné jiné datum, částky, které mají být uhrazeny zákazníkem, by měly být zaplaceny ve lhůtě 14 dnů od zahájení doby úhrady.

2. Při prodeji produktu zákazníkům všeobecníéobchodní podmínky nesmí nikdy stanovit zálohu přesahující 50 %. Pokud je stavovena záloha, zákazník nemůže uplatnit jakákoliv práva vztahující se k provedení dotyčné objednávky nebo služby / služeb dříve, než je daná záloha zaplacena.

3. Záloha je 20 % z nákupní sumy a musí být zaplacena poté, co zákazník obdrží potvrzení objednávky. Zbytek sumy musí být předán na účet prodejce předtím, než je produkt odeslán zákazníkovi.

4. Zákazník je povinen neprodleně informovat obchodníka o nepřesnostech v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.

5. Pokud zákazník nesplní své platební povinnosti včas poté, co prodejce informuje zákazníka o opožděné platbě, zákazník má 14 dní na zaplacení platebních povinností; pokud platba není provedena během této 14-denní lhůty, bude zákonný úrok splatný nad dlužnou částkou a prodejce má právo účtovat přiměřené mimosoudní náklady na inkaso, které vznikly. Tyto náklady na inkaso činí nejvýše 15% nesplacených částek do výše 2 500 EUR; 10% na příštích 2 500 EUR; a 5% na příštích 5 000 EUR s minimem 40 EUR. Prodejce se může odchýlit od těchto částek a procent tak, aby to bylo zákazníkovi příjemné.

 

Článek 15 – Postup při podávání stížností

1. Prodejce poskytuje postup podávání stížností, který je veřejný, a bude se zabývat stížností v souladu s tímto postupem pro podávání stížností.

2. Zákazník, který najde nedostatky na plnění smlouvy, musí v plném rozsahu a srozumitelně neprodleně podat stížnost prodejci.

3. Odpověď na stížnosti, které byly předány prodejci, bude poskytnuta do 14 dnů ode dne přijetí. Pokud se očekává, že stížnost bude vyžadovat delší dobu zpracování, prodejce odpoví do 14 dnů, potvrdí přijetí a uvede, kdy může zákazník očekávat podrobnější odpověď.

4. Zákazník by měl prodejci poskytnout časovou lhůtu nejméně 4 týdnů k vyřešení stížnosti při společné konzultaci. Po uplynutí této lhůty se stížnost stane sporem, který je předmětem schématu pro řešení sporů.

 

Článek 16 – Spory

1. Smlouvy uzavřené mezi prodejcem a zákazníkem, které podléhají těmto všeobecným obchodním podmínkám, podléhají pouze nizozemskému právu.

 

Článek 17 – Dodatečná nebo různá ustanovení

Dodatečná ustanovení nebo ustanovení, která se liší od těchto všeobecných obchodních podmínek, nemusí být pro zákazníka škodlivá a měla by být zaznamenána písemně nebo takovým způsobem, aby si je zákazníci mohli snadno uchovávat na odolném médiu.

 

Příloha I: Žádost o odstoupení od smlouvy

(Vyplňte tento formulář a vraťte ho, pokud si přejete smlouvu zrušit)

- Komu: Chesterfield B.V.

Franklinstraat 4-a
7903 AC Hoogeveen
The Netherlands
info@chesterfield.com

- Já / My * Vás tímto informujeme, že Já / my * si přejeme odstoupit od smlouvy, která se týká produktu / produktů:

[Popis produktu / produktů]

• Obdrženo dne [Den obdržení produktu]
• [Jméno/a zákazníka/ů]
• [Adresa zákazníka/ů]
• [Podpis zákazníka/ů] (pouze pokud tento formulář není vyplňován elektronicky)

* Škrtněte nevhodné.